摘要
市场机制就是市场运行的实现机制。它作为一种经济运行机制，是指市场机制体内的供求、价格、竞争、风险等要素之间互相联系及作用机理。从福利经济学的观点看，效率是指以最小的社会成本代价获得最大的社会经济产出，衡量效率的标准尺度是社会总福利贡献，它包括消费者剩余、生产者剩余和外部性效应等三项指标，其中，消费者剩余处于根本的位置。本文以中国联通为研究实体，移动业务为具体研究对象，对我国通信行业的市场机制和效率中的关键要素—供求、价格、竞争、风险和消费者等进行了深入了的研究。主要研究工作包括:
(1)通过对产业发展的现状分析与梳理，结合尸EST分析，探讨了中国联通的移动业务面临的发展机遇、制约因素与存在的问题。在给出移动业务概念描述的基础上，阐述了移动业务的特性与业务运营模式，并详细分析了移动业务运营模式的原型和改进，以及产业价值链升级等方面的问题。
(2)借助国际通用的平衡记分卡的思想，构建了竞争力的评价指标体系，并对世界主要电信企业的竞争力进行了分析研究。依据波特的产业竞争结构理论，通过构建移动业务的收益序列动态结构，提出移动业务产业链竞争风险、同行竞争的战略风险、替代竞争的战略风险的度量分析方法。结合Morshal}需求函数估计了移动业务市场的需求关系与需求效应。
(3)由客户视角研究我国通信行业的移动业务机制和效率的情况，包括客户首选运营商的关键因素分析、移动业务客户满意指数、移动业务客户流失预测、移动业务客户序位与维系、移动业务客户感知评价等。根据客户满意理论，采用尸LS路径分析的方法构建移动业务客户满意指数模型，并对相关因子进行实证检验，得出影响移动业务客户满意的重要指标变量;构建了基于贝叶斯网络的客户流失预测模型，并根据实证分析识别了客户离网倾向原因，通过分类的特征分析，得出客户流失规则;构建了基于客户生命周期价值和客户发展潜力的移动业务客户序位评价指标体系，利用K一Meons快速聚类算法构建客户序位评价模型，并对客户序位结果给出详细
分析和客户维系建议。利用模糊综合评价分析方法，建立了基于客户感知的移动业务评价指标体系，构建评估体系的模糊综合评价模型，很好地诊释了移动业务的发展现状，从而为移动运营商拓展移动业务的发展提供了有力的依据。
(4)阐述了移动业务的定价模式及影响因素，利用博弈论方法在比较宽泛的假设条件下，建立了通信运营商的竞价策略博弈模型。从博弈分析的角度，结合电信市场的市场结构演变，尝试对通信市场的价格竞争对策进行研究，从而对采取或设计出不同的定价模式。通过价值和市场供应量，量化移动业务价值的创造与分配，以具有价格决定权主体博弈移动业务的价格闽值。给出价格动态调节机制关系描述和定价收敛性的一般条件，理论上证明了移动业务价格最终收敛于总体最优边际价格。按照资费套餐的要求，设计资费套餐的评价指标体系，综合分析建立套餐评估模型.
(5)通过上述关于移动业务多方面问题的研究，分别针对移动业务发展的有效途径、客户价值的提升、业务拓展模式、价格资费机制、发展战略等方面提出了合理化的建议或具体的实施策略。
关键词:移动业务 供需关系 竞争力 定价 风险 客户满意 客户序位
目录
第l章绪论
1.1问题的提出
1.2国内外研究现状
1.3研究意义与内容
1.3.!研究意义
!.3.2研究内容和结构安排
第2章企业现状与理论基础研究
2.1中国联通企业概述
2.!.1中国联通企业发展历程
2.1.2中国联通的业务范围
2.1.3中国联通PEST分析
2.2相关理论研究概述
2.2.1电信企业竞争力理论研究
2.2.2移动业务CRM理论研究
2.2.3移动业务资费理论研究
23产业发展的现状分析
2.3.1世界电信业的发展趋势
2.3.2体制及政策环境分析
2.3.3面临的机遇和挑战
第3章中国联通移动业务运营模式研究
3.1移动业务
3.2移动业务特性分析
3.2.1移动业务特性
3.2.2移动业务存在问题
3.2.3移动业务发展制约因素
3.3移动业务运营模式分析
3.3.1移动业务运营模式
3.3.2移动业务运营模式的原型
3.3.3移动业务运营模式的改进模型
3.3.4移动业务运营模式产业价值链
第4章中国联通移动业务竞争力研究
4.1电信运营企业综合竞争力比较分析
4.1.1综合竞争力评价指标体系
4.1.2指标内在逻辑和数据分析
4.1.3国内外电信运营企业综合竞争力评价分析
4.1.4中国联通视角下各指标评价分析
4.2移动业务竞争战略风险分析
4.2.1移动业务收益序列结构
4.2.2移动业务产业链的战略风险分析
4.2.3移动业务同行竞争的战略风险分析
4.2.4替代业务竞争的战略风险分析
4.3移动业务需求关系估计与需求效应分析
4.3.1移动业务的表现特征
4.3.2需求模型设定与估计方法
4.3.3Morshall需求函数估计
4.3.4需求效应分析
第5章客户视角下中国联通移动业务研究
5.1客户首选中国联通关键因素分析
.1变量选择和测量.
2.策略方案设计
.3样本情况分析
.4关键因素分析
5.2移动业务客户满意指数实证分析
5.2.1移动业务客户满意度含义
5.2.2移动业务客户满意指数模型
5.2.3实证分析
5.3移动业务的客户流失贝叶斯预测
.1客户流失的概念
.2贝叶斯网络
.3基于贝叶斯网络的客户流失预测模型
5.3.4联通客户流失预测实证分析
5.4移动业务的客户序位及维系
5.4.1客户序位的内涵
5.4.2移动业务客户序位评价指标体系
5.4.3移动业务客户序位评价方法
5.4.4移动业务客户序位矩阵
5.5基于客户感知的移动业务综合评价
5:5!移动业务评价指标体系
5.5.2移动业务综合评价模型
5.5.3实证分析
第6章移动业务定价模式研究
6.1移动业务的定价模式分析
6.1.1移动业务定价的影响因素
6.1.2移动业务的定价模式
6.1.3移动业务的定价策略
6.2移动业务运营商间价格博弈
6.2.1建立博弈模型的假设条件
6.2.2两个电信运营商移动业务竞价博弈
6.2.3三个电信运营商移动业务竞价博弈
6.3中国联通与SP/CP间移动业务收敛性定价
6.3.1定价的基本假设
6.3.2移动业务定价闽值分析
6.3.3移动业务定价收敛性条件
6.4移动业务资费套餐评估
6.4.1资费套餐评价指标体系设计原则
6.4.2资费套餐评价指标体系确立及描述
6.4.3资费套餐评估模型
第7章中国联通移动业务发展对策研究
7.1促进移动业务发展的有效途径
7.1.1业务监管能力的培养
7.1.3营销策划能力的培养
7.2移动业务的客户价值提升
7:21客户存量规模拓展策略
7.2.2客户AR尸u提升策略
7:2关注客户体验的创新策略
7.3移动业务拓展模式分析
7.3.1移动业务的客户选择
7.3.2移动业务的终端控制
7.3.3移动业务的业务拓展
7.3.4业务和合作创新模式
7.4移动业务价格资费策略
7.4.1制定合理的资费机制
7.4.2制定多样化的定价模式
7.4.3合理利用业务资费管制
7.5中国联通移动业务发展战略选择
7.5.1促进企业文化建设，提高运营绩效
7.5.2实施战略联盟、实现生产及资本经营
7.5.3企业、业务和服务的品牌渠道整合战略
第8章总结与展望
8.1工作总结
aZ工作展望
参考文献
